Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Chez Quest Corner, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

✅ Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage intact.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par email.
Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Quest Corner.

🔄 Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse sav@questcorner.fr en précisant :

votre numéro de commande,
les articles concernés,
le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour. L’adresse de retour est la suivante :
24 Rue de Fublaines, 77470 Trilport, France.

⚠️ Articles exclus du droit de retour

produits ouverts ou descellés (boosters, TCG ouverts),
Mystery Box,
articles personnalisés ou réalisés sur demande,
cartes-cadeaux.

📦 Colis endommagé, ouvert ou présumé vide

En cas de réception d’un colis endommagé, ouvert, reconditionné ou présumé vide, le client doit impérativement nous contacter dans un délai raisonnable, et dans un délai indicatif de 72 heures suivant la livraison, afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Le client devra fournir tous éléments utiles, notamment :

photos du colis tel que reçu (emballage, étiquette, traces d’ouverture),
photos du contenu ou de l’absence de contenu,
toute information permettant l’identification de l’expédition.

Le client s’engage à conserver le colis et son emballage d’origine jusqu’à la clôture complète de l’enquête. Une déclaration sur l’honneur ou tout document complémentaire pourra être demandé.

💰 Modalités de remboursement

Le remboursement intervient uniquement après réception et vérification des articles retournés. Il est effectué sur la base des produits effectivement restitués ou des produits dont la perte aura été reconnue par le transporteur à l’issue de l’enquête.

En cas de retour partiel, le remboursement sera effectué au prorata des articles reçus. En l’absence de restitution effective des produits et sans reconnaissance de perte par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être exigé.

💳 Frais techniques et bancaires

Les prestataires de paiement ne remboursant pas les commissions prélevées lors de la transaction initiale, un montant équivalent à 5 % du total de la commande pourra être retenu afin de couvrir ces frais techniques et bancaires non récupérables.

Cette retenue ne s’applique pas en cas d’erreur imputable à Quest Corner (produit défectueux, erreur de référence, etc.).

⏱ Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais d’affichage peuvent varier selon l’établissement bancaire.

Dernière mise à jour : Janvier 2026