📦 Politique d’expédition

Chez Quest Corner, toutes nos commandes sont expédiées depuis la France. Retrouvez ici les informations concernant leur préparation, leur livraison et leur suivi.

⏱ Préparation des commandes

Les commandes de produits en stock sont habituellement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Les commandes passées le week-end sont prises en charge à partir du lundi suivant, hors jour férié.
• Pour les précommandes, la période d’expédition prévue est indiquée sur la fiche produit.
• Lors d’un lancement ou d’une forte demande, un délai de préparation spécifique peut être annoncé sur le site.

Si votre commande subit un retard par rapport au délai annoncé, nous vous en informerons.

🚚 Transporteurs et livraison

La livraison est assurée par Colissimo, Lettre Suivie ou Mondial Relay, selon la destination et les caractéristiques de votre commande. Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.

En France métropolitaine, le délai habituel de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés après l’expédition, selon le transporteur sélectionné. Ce délai s’ajoute au temps de préparation de votre commande.

Pour l’outre-mer et l’international, les délais varient selon la destination et peuvent être prolongés par les formalités douanières.

💳 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le transporteur et les caractéristiques de votre commande. Leur montant est affiché avant la validation du paiement.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite s’applique, elle est indiquée sur le site et prise en compte lors du paiement, selon les conditions de l’offre.

🔎 Suivi de votre commande

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé lors de l’expédition. Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la remise du colis au transporteur.

Pour les livraisons en point relais, pensez à récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.

🇫🇷 Expédition depuis la France et frais de douane

Nos produits sont déjà importés et expédiés depuis la France. Vous n’avez donc aucun frais de douane lié à leur importation à régler pour une livraison en France métropolitaine ou dans l’Union européenne, hors territoires soumis à un régime douanier ou fiscal particulier.

Pour les DROM-COM, les territoires à régime particulier et les destinations hors Union européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur.

Sauf mention contraire lors du paiement, ces frais éventuels ne sont pas inclus dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation du territoire de destination.

🛡 Assurance des colis

Toutes les commandes d’une valeur supérieure à 200 € bénéficient automatiquement d’une assurance transport supplémentaire, en France comme à l’international.

Cette assurance ne limite pas vos droits. Quel que soit le montant de votre commande, Quest Corner reste votre interlocuteur en cas de problème de livraison avec un transporteur proposé sur notre site.

📦 Colis perdu, endommagé ou incomplet

En cas de problème, contactez notre service après-vente à l’adresse sav@questcorner.fr en précisant :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi, si vous en disposez ;
• une description du problème rencontré ;
• si possible, des photos du colis, de son étiquette et des produits reçus.

Si le colis est endommagé ou incomplet, conservez si possible son emballage et les éléments reçus. Ces informations nous aideront à traiter votre demande et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Nous vous accompagnerons afin de résoudre le problème et, selon la situation et vos droits applicables, de procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement. La prise en charge de votre demande ne dépend pas uniquement de l’indemnisation accordée par le transporteur.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026