Conditions générales de vente

📜 Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales régissent les ventes effectuées sur le site www.questcorner.fr, propriété de la société KALSHOP (SAS – SIRET 939 876 660 00019).

1. Identification de l’entreprise

Société : KALSHOP (SAS)
Siège social : 24 Rue de Fublaines, 77470 Trilport, France
Email contact : contact@questcorner.fr
Email SAV : sav@questcorner.fr

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Des erreurs ou omissions peuvent toutefois subsister sans engager la responsabilité de Quest Corner.

3. Commande

La commande est considérée comme acceptée une fois le paiement validé. Quest Corner se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de rupture de stock, problème de paiement, suspicion de fraude ou non-respect des présentes CGV.

3.1 Programme de fidélité Quest+ et lutte contre les abus

Le programme de fidélité Quest+ est mis en place afin de récompenser les clients fidèles de Quest Corner.

Afin de garantir l'équité du programme pour l'ensemble des membres, la création ou l'utilisation de plusieurs comptes par une même personne, un même foyer ou dans le but d'obtenir plusieurs avantages, récompenses, bonus de bienvenue, parrainages ou Quest Points est strictement interdite.

Quest Corner se réserve le droit de procéder à des vérifications en cas de suspicion d'abus, notamment sur la base d'éléments tels que les coordonnées du client, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, les moyens de paiement utilisés, l'adresse IP ou tout autre élément permettant d'identifier une utilisation frauduleuse du programme.

En cas de non-respect de cette règle, Quest Corner pourra, sans préavis :

• annuler tout ou partie des Quest Points obtenus ;
• suspendre ou supprimer les comptes concernés ;
• annuler les récompenses obtenues via le programme Quest+ ;
• refuser ou annuler une commande en cours ;
• procéder au remboursement de la commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Ces mesures pourront être appliquées dès lors que Quest Corner dispose d'indices sérieux laissant présumer une tentative de fraude, un contournement des règles du programme de fidélité ou toute autre utilisation abusive des avantages proposés.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement est exigible immédiatement via Shopify Payments (CB, Apple Pay, etc.) ou PayPal.

5. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les livraisons sont assurées par Colissimo / Chronopost ou Mondial Relay.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours (sauf délai différent convenu lors de la commande).

5.1 Incidents de livraison (colis endommagé, ouvert ou présumé vide)

En cas de réception d’un colis endommagé, ouvert, reconditionné ou présumé vide, le client est tenu de signaler l’incident dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai indicatif de 72 heures suivant la livraison, par email à sav@questcorner.fr.

Ce délai vise exclusivement à permettre la conservation des preuves nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur et n’a ni pour objet ni pour effet de restreindre les droits légaux du consommateur.

Le client devra fournir les éléments suivants :

• photos du colis tel que reçu (emballage, étiquette, traces d’ouverture ou de rescotchage) ;
• photos du contenu ou de l’absence de contenu ;
• toute information utile permettant l’identification de l’expédition.

Le client s’engage à conserver le colis et son emballage d’origine jusqu’à la clôture complète de l’enquête transport.

Dans le cadre de l’instruction du dossier, le client pourra être tenu de fournir une déclaration sur l’honneur ou tout document requis par le transporteur ou par Quest Corner, et s’engage à coopérer pleinement à cette procédure.

Conformément aux articles L216-1, L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, Quest Corner se réserve le droit de différer tout remboursement ou remplacement jusqu’à :

• la réception effective du colis retourné, le cas échéant ;
• la vérification de son état et de son contenu ;
• et/ou la clôture de l’enquête ouverte auprès du transporteur.

Le remboursement ou le remplacement éventuel sera effectué sur la base des produits effectivement restitués ou des produits dont la perte aura été reconnue à l’issue de l’enquête transport.

Lorsque l’enquête conclut à une perte partielle, le remboursement sera effectué au prorata des produits concernés.

En l’absence de reconnaissance de perte par le transporteur et à défaut de restitution effective des produits, aucun remboursement ne pourra être exigé.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement intervient dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné.

💳 Frais de remboursement

Les prestataires de paiement ne remboursant pas les commissions prélevées lors de la transaction initiale, un montant équivalent à 5 % du total de la commande pourra être retenu afin de couvrir ces frais techniques et bancaires non récupérables.

Cette retenue ne s’applique pas en cas d’erreur imputable à Quest Corner.

7. Produits exclus du droit de rétractation

• produits ouverts ou descellés (boosters, TCG ouverts) ;
• articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
• Mystery Box.

8. Service client

Toute réclamation doit être adressée à sav@questcorner.fr.

9. Litiges

Une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

10. Responsabilité

Quest Corner ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

11. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en contactant contact@questcorner.fr.

12. Hébergeur

Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
www.shopify.com

Dernière mise à jour : Juin 2026